Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios de formación lingüística ofrecidos por English Horizons España S.L., con domicilio en Calle de Fernández de los Ríos, 28, 28015 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al contratar, reservar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios prestados por English Horizons España S.L., el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
Cuando el usuario actúe en nombre de un menor de edad, de una empresa o de un tercero, declara disponer de la capacidad y legitimación necesarias para aceptar estos términos y vincular válidamente a la persona o entidad representada.
2. Alcance de los servicios
English Horizons España S.L. ofrece servicios de enseñanza de inglés, tanto presenciales como online, dirigidos a particulares, menores, adolescentes, profesionales y empresas. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Clases de inglés general para todos los niveles.
- Preparación de exámenes Cambridge, IELTS y TOEFL.
- Inglés para empresas y equipos profesionales.
- Clases particulares online y presenciales.
- Inglés para niños y adolescentes.
- Talleres de conversación y pronunciación.
- Cursos intensivos de verano.
La descripción concreta de cada curso, nivel, duración, metodología, calendario, número de sesiones, materiales, precios y condiciones particulares se facilitará en la oferta comercial, ficha del curso, presupuesto, contrato específico o documento equivalente aplicable a cada servicio.
English Horizons España S.L. podrá adaptar contenidos, profesorado, plataforma tecnológica, horarios y recursos pedagógicos para garantizar la correcta prestación del servicio, siempre respetando las características esenciales contratadas.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar la contratación o reserva.
- Usar los servicios de manera diligente, respetuosa y conforme a la ley, la moral, el orden público y estos términos.
- Asistir puntualmente a las clases y seguir las instrucciones organizativas y pedagógicas del profesorado.
- Disponer de los medios técnicos necesarios para la prestación online, incluyendo conexión a internet, dispositivo adecuado, audio y cámara cuando sea requerido.
- No grabar, reproducir, distribuir ni difundir clases, materiales o comunicaciones sin autorización previa y por escrito de English Horizons España S.L..
- Abstenerse de realizar conductas que perturben el desarrollo de las clases, afecten a otros alumnos o comprometan la seguridad de la plataforma o de las instalaciones.
En el caso de menores de edad, la persona que contrate el servicio asume la supervisión necesaria y responde del cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos términos por parte del menor.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause por incumplimiento de estos términos, por uso indebido de los servicios o por facilitación de datos inexactos.
4. Condiciones de pago
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la contratación y se informarán de forma previa y transparente al usuario. Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.
El pago podrá exigirse total o parcialmente por adelantado, según el tipo de curso o servicio contratado. English Horizons España S.L. podrá habilitar distintos medios de pago seguros y podrá condicionar la reserva de plaza al abono del importe correspondiente.
En caso de impago, devolución de recibos, cargos rechazados o fraude en el pago, English Horizons España S.L. podrá suspender el acceso al servicio hasta la regularización de la situación, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Cuando exista una suscripción, bono, matrícula o paquete de sesiones, las condiciones específicas de vigencia, consumo, caducidad y renovaciones automáticas, en su caso, serán informadas antes de la compra y formarán parte del contrato aplicable.
Los precios promocionales, descuentos o becas, si los hubiera, estarán sujetos a las condiciones particulares de la promoción y podrán ser revocados en caso de uso fraudulento o incumplimiento de los requisitos establecidos.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de clases o cursos por parte del usuario deberá comunicarse por escrito a [email protected] dentro de los plazos que se indiquen en la contratación específica. En ausencia de previsión particular, se aplicarán las siguientes reglas generales:
- Las clases individuales online o presenciales canceladas con antelación suficiente podrán reprogramarse, siempre que la agenda lo permita.
- Las clases canceladas con escaso preaviso o no asistidas podrán considerarse impartidas y no darán derecho a recuperación ni reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada y aceptada por English Horizons España S.L..
- Los cursos intensivos, matrículas, reservas de plaza, materiales personalizados y servicios ya iniciados podrán no ser reembolsables total o parcialmente, conforme a las condiciones específicas informadas al contratar.
Si la cancelación de un curso completo se realiza por parte del usuario antes del inicio del mismo, English Horizons España S.L. podrá aplicar gastos administrativos razonables o penalizaciones proporcionadas, siempre que hayan sido informados previamente y sean conformes con la normativa aplicable de protección de consumidores y usuarios, cuando resulte de aplicación.
Cuando la cancelación sea imputable a English Horizons España S.L., el usuario tendrá derecho, según corresponda, a la reprogramación del servicio o al reembolso de las cantidades abonadas por las sesiones no prestadas, salvo que se ofrezca una alternativa equivalente aceptada por el usuario.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto y dentro de un plazo razonable tras la verificación de la solicitud.
6. Limitación de responsabilidad
English Horizons España S.L. prestará sus servicios con la debida diligencia profesional, aplicando medios razonables y adecuados para la enseñanza del idioma. No obstante, no garantiza resultados académicos específicos, obtención de certificados, aprobaciones de exámenes o mejoras determinadas, ya que ello depende, entre otros factores, del esfuerzo, asistencia, preparación y circunstancias personales del alumno.
Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, English Horizons España S.L. no será responsable de:
- Interrupciones o fallos de conexión, electricidad, software, dispositivos o servicios de terceros ajenos a su control.
- Daños derivados de un uso indebido de los servicios, de los materiales o de la plataforma por parte del usuario.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños consecuenciales, salvo que resulten legalmente irrenunciables.
- Retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o por causas no imputables directamente a English Horizons España S.L..
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluyendo la derivada de dolo, negligencia grave o cualesquiera derechos imperativos de los consumidores, cuando resulten aplicables.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos facilitados por English Horizons España S.L., incluyendo, a título enunciativo, materiales didácticos, ejercicios, grabaciones, textos, imágenes, presentaciones, audios, vídeos, metodologías, marcas, logotipos y diseños, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito, el usuario únicamente podrá utilizar los materiales para su uso personal y académico dentro del marco del servicio contratado. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, venta, alquiler o explotación comercial total o parcial.
Los materiales elaborados a medida para empresas o grupos podrán estar sujetos a condiciones específicas de uso, confidencialidad y titularidad, que prevalecerán sobre esta cláusula en caso de conflicto.
8. Protección de datos y privacidad
English Horizons España S.L. tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales se utilizarán para gestionar la relación contractual, prestar los servicios educativos, atender solicitudes, emitir facturación, realizar comunicaciones relacionadas con el servicio y cumplir obligaciones legales.
En su caso, el usuario podrá recibir información adicional sobre el tratamiento de sus datos a través de la política de privacidad correspondiente, donde se indicarán, entre otros extremos, la identidad del responsable, finalidades, base jurídica, destinatarios, plazos de conservación y derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Cuando el servicio incluya plataformas de terceros o herramientas de videoconferencia, el usuario acepta que dichos prestadores puedan intervenir como encargados o responsables independientes conforme a sus respectivas políticas y condiciones.
9. Fuerza mayor
ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, guerras, actos terroristas, huelgas generales, cortes prolongados de suministro, fallos masivos de telecomunicaciones, resoluciones gubernativas o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.
En tales supuestos, English Horizons España S.L. podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios, reprogramarlos o adoptar medidas razonables para minimizar el impacto sobre los usuarios.
10. Modificaciones de los términos
English Horizons España S.L. podrá modificar estos términos cuando resulte necesario por motivos legales, organizativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo obligación legal o aceptación expresa del usuario.
La versión vigente de los términos estará disponible para consulta por los usuarios. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de una nueva versión implicará la aceptación de la misma, en la medida legalmente permitida.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tuviera la condición de consumidor, lo anterior se entenderá sin perjuicio de los fueros imperativos que resulten aplicables conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para consultas, incidencias, cancelaciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos términos o con los servicios prestados, el usuario puede contactar con English Horizons España S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Fernández de los Ríos, 28, 28015 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de separabilidad
Si alguna disposición de estos términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, en la medida de lo posible, refleje la finalidad económica y jurídica de la disposición original.